CREF - Centre de Recherche d'Étude et de Formation

Accueil des publics difficiles DP1.7

POINTS CLES

  • Les bases de la communication verbale et non verbale
  • Les modes de communication inadaptés et leurs enjeux : agressivité, colère, frustration, violence
  • Les techniques d'apaisement : l'écoute active, la reformulation
  • Les comportements gestuels adaptés
  • La gestion du stress et des émotions

LIEU D'EXECUTION

REIMS

INTERVENANTS

  • Psychologues
  • Médiateurs, conseillers

OBJECTIF

Analyser et cerner la situation

Adapter sa réponse avec tact, calme, respect et fermeté

Désamorcer la situation et apaiser la personne accueillie

Analyser son approche face à ce type de situation et ses ressentis

Développer sa maitrîse de soi et sa gestion du stress

  • Date :
  • Durée : 14 heures